O setor do turismo é um pilar crucial para as economias de Portugal e Espanha, com uma previsão de aumento superior a 10% no número de turistas este ano. A interligação dos setores de transportes, hotelaria e comércio ao turismo exige inovações tecnológicas para um crescimento sustentável.
A Kyndryl (NYSE: KD), o maior fornecedor de serviços de infraestrutura de TI do mundo, que atualmente apoia mais de 100 das principais empresas do setor, destaca-se pelo seu empenho na melhoria da experiência turística, na otimização operativa e na promoção da cibersegurança.
Aos leitores do Empreendedor, Jose Fernández, Consult Partner da Kyndryl Espanha e Portugal identifica três aspetos-chave para o crescimento sustentável do turismo através da inovação tecnológica:
1. Digitalização e Competitividade
A diferenciação através da digitalização de processos permite uma experiência de cliente personalizada. As empresas devem criar novas fontes de receitas e integrar serviços para uma viagem sem inconvenientes, além de otimizar a cadeia de abastecimento e eficiência logística.
2. Inteligência Artificial e Automatização
A IA e a automatização são essenciais para coordenar e otimizar processos complexos, melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. Uma sondagem recente da Valoir indica que a IA pode automatizar cerca de 40% das tarefas laborais no setor.
3. Confiança e Fidelização
A digitalização de processos deve permitir um consumo intuitivo da informação personalizada, baseada nos interesses dos clientes. A aposta na sustentabilidade, segurança e proteção da identidade digital e dados pessoais é fundamental. Segundo um relatório da Simple Flying, todas as companhias aéreas do mercado já lançaram ou irão lançar, em 2024, importantes programas de cibersegurança.
Jose Fernández resume: “Melhorar a experiência dos turistas e colaboradores, otimizar a cadeia de abastecimento, aproveitar o potencial da IA, ter uma boa estratégia de segurança e resiliência tecnológica, e maximizar as capacidades da tecnologia são aspetos-chave para que as empresas enfrentem o presente e o futuro da melhor forma. A necessidade de diferenciação contínua torna essencial estabelecer as bases adequadas e implementar estes pontos-chave.”
