A inteligência artificial generativa está a transformar o comportamento dos consumidores, com 71% a defenderem a sua integração nos processos de compra, segundo o estudo What Matters to Today’s Consumer do Research Institute da Capgemini. O relatório revela uma crescente procura por hiperpersonalização, impulsionada pela Geração Z e pelos Millennials, além de uma valorização crescente da conveniência e da sustentabilidade.
O estudo mostra que 58% dos consumidores preferem recorrer a ferramentas de IA generativa em vez dos tradicionais motores de busca para obter recomendações sobre produtos e serviços, uma subida significativa face aos 25% registados em 2023. Além disso, 68% gostariam que a IA generativa agregasse resultados de pesquisas online, redes sociais e websites de comerciantes numa única plataforma para facilitar a experiência de compra.
Rapidez e Conveniência Ditam Escolhas dos Consumidores
A rapidez tornou-se um fator essencial nas compras. O número de consumidores dispostos a pagar mais por entregas rápidas subiu de 41% em 2023 para 70% em 2024. Em média, estão dispostos a pagar 9% do valor da encomenda para entregas em menos de duas horas, demonstrando uma forte tendência para o imediatismo no consumo.
Ao mesmo tempo, a relevância dos anúncios digitais tem vindo a crescer. Quase 70% dos consumidores prestam atenção à publicidade em websites e aplicações de comércio eletrónico, enquanto apenas 63% dão atenção a conteúdos de redes sociais. A influência dos influenciadores digitais também aumentou, com 7 em cada 10 jovens da Geração Z a descobrirem produtos através das redes sociais em 2024.
Sustentabilidade Importa, Mas Não ao Ponto de Pagar Mais
A preocupação com a sustentabilidade continua a ganhar força, com 64% dos consumidores a preferirem produtos de marcas sustentáveis. No entanto, poucos estão dispostos a pagar significativamente mais por isso. Apenas 38% aceitariam pagar entre 1% e 5% a mais por produtos sustentáveis, e a percentagem dos que pagariam mais de 5% tem vindo a diminuir nos últimos dois anos.
Os consumidores demonstram, contudo, um interesse crescente em informações detalhadas sobre os produtos. 67% consideram os dados nutricionais decisivos na escolha de um produto, e a transparência das marcas pode ser um fator determinante na fidelização.
Personalização e Inovação São Essenciais para a Fidelização
Apesar do crescimento dos programas de fidelização, mais de metade dos consumidores mudam regularmente de marca ou de comerciante devido à falta de personalização e ao desejo de experimentar novas opções. Segundo Lindsey Mazza, Global Retail Lead da Capgemini, os retalhistas devem apostar em experiências personalizadas e no social commerce, integrando IA para garantir interações mais eficazes e relevantes.
O estudo conclui que a inteligência artificial generativa, a rapidez nas entregas e a transparência das marcas são os principais fatores que moldam as decisões dos consumidores. A capacidade dos retalhistas de se adaptarem a estas exigências determinará o seu sucesso num mercado cada vez mais competitivo.
