Um estudo realizado pela instituição financeira de pagamentos Nickel, em colaboração com a DATA E, revela que mais de 61% dos portugueses estão insatisfeitos com as entidades bancárias devido aos custos elevados e acessibilidade limitada aos serviços bancários. O descontentamento é impulsionado principalmente por comissões de manutenção elevadas e horários restritos de funcionamento. O relatório também destaca que 6 em cada 10 portugueses utilizam mais de um banco, procurando soluções financeiras mais adequadas às suas necessidades.
As comissões de manutenção nas contas à ordem são um ponto crucial, com mais de 61% dos inquiridos considerando-as excessivamente elevadas. Cerca de 47% afirmam pagar até 60 euros por ano, 26% entre 60 a 120 euros, enquanto 2% reconhecem desembolsar mais de 120 euros anuais apenas em comissões. No entanto, 22% afirmam não ter comissões associadas à sua conta, e 3% desconhecem o valor que pagam.
Outro fator gerador de insatisfação é o horário de funcionamento das instituições financeiras, considerado inadequado por 55% dos inquiridos. Com agências bancárias operando das 08h30 às 15h nos dias úteis, conflitos com o horário de trabalho da maioria dos portugueses afetam a flexibilidade e acessibilidade aos serviços.
João Guerra, CEO da Nickel em Portugal, comenta que “As comissões bancárias são uma preocupação crescente devido à instabilidade económica, exigindo uma reavaliação dos modelos bancários para maior flexibilidade. O mesmo se aplica aos horários restritos das agências, necessitando de soluções inovadoras para melhorar o contacto direto com os consumidores”.
O descontentamento impulsiona a diversificação do uso de produtos e entidades bancárias, com a maioria dos inquiridos utilizando mais de um banco para diminuir riscos, separar contas poupança ou de investimento da conta à ordem, e ter mais opções de produtos e serviços financeiros.
