As vendas online alcançaram um marco histórico segundo a Salesforce: 1,2 biliões de dólares (trillion) foram gastos em todo o mundo, durante a época festiva. Este crescimento foi alavancado por estratégias digitais avançadas, inteligência artificial (IA) e um aumento das transações móveis, consolidando novas dinâmicas no retalho global.
Inteligência Artificial como Motor de Vendas
A IA influenciou 229 mil milhões de dólares em encomendas online, representando 19% do total global. Ferramentas de recomendação de produtos, ofertas personalizadas e atendimento ao cliente com chatbots desempenharam um papel central, registando um aumento de 6% na sua influência face a 2023.
A diretora de Consumer Insights da Salesforce, Caila Schwartz, destaca que “os retalhistas que adotaram IA já observam benefícios significativos, mas estas ferramentas serão ainda mais cruciais em 2025, especialmente para mitigar perdas associadas às devoluções”.
Trocas e Devoluções: Um Desafio Crescente
Embora as vendas tenham aumentado, o setor enfrenta desafios. As trocas e devoluções atingiram 122 mil milhões de dólares, um aumento de 28% em relação ao ano anterior. Este crescimento pressiona os retalhistas a encontrar soluções mais eficazes para gerir estas operações, preservando receitas e fortalecendo a relação com os consumidores.
Redes Sociais e Mobile Commerce em Alta
As redes sociais consolidaram-se como plataformas de vendas, gerando 20% das receitas globais de fim de ano através de ferramentas como TikTok Shop e Instagram. Paralelamente, os dispositivos móveis continuam a dominar o comércio digital, com 70% das encomendas efetuadas através destes dispositivos, atingindo um pico de 79% no dia de Natal.
Além disso, o tráfego direcionado por redes sociais cresceu 8%, correspondendo a 14% do total global para sites de e-commerce, refletindo a eficácia de estratégias de marketing digital direcionadas.
Descontos Moderados e Fidelização em Alta
Apesar de descontos globais modestos (22% em média), programas de fidelização emergem como um fator decisivo para a retenção de clientes. Nos EUA, 72% dos consumidores afirmaram que estas iniciativas aumentam a probabilidade de continuarem a escolher as mesmas marcas.
Os setores com os maiores descontos foram maquilhagem (36%), vestuário (30%) e cuidados para a pele (28%).
Tendências para 2025
O comércio digital entra em 2025 com foco em sustentabilidade, integração de IA e estratégias omnicanal. Os retalhistas que conseguirem equilibrar inovação tecnológica e experiência do cliente estarão melhor posicionados para capitalizar o crescimento contínuo do setor.
