A NTT DATA, consultora global de tecnologia e inovação, revelou um novo estudo sobre a adoção da inteligência artificial generativa (GenAI) no setor bancário, evidenciando estratégias divergentes entre as instituições financeiras. O relatório “Intelligent Banking in the Age of AI” aponta que 50% dos bancos veem a GenAI como ferramenta para aumentar a produtividade, enquanto 49% a utilizam para reduzir custos operacionais.
A pesquisa indica um crescimento acelerado na adoção da tecnologia, com 58% das organizações a explorarem o seu potencial em 2024, comparativamente a 45% em 2023. No entanto, o retorno do investimento (ROI) surge como um dos principais desafios, dada a necessidade de equilibrar inovação com eficiência financeira.
Transformação da Banca Através da GenAI
A GenAI está a reformular todas as camadas do ecossistema bancário, desde os sistemas centrais até às interações com os clientes. Robb Rasmussen, Head of Global Marketing & Communications da NTT DATA, destaca que esta tecnologia representa um momento decisivo para a banca, mas a sua implementação requer uma abordagem estruturada e governança rigorosa para garantir um retorno efetivo.
Nos EUA, 59% dos bancos utilizam a GenAI para cortar custos de TI, enquanto na Europa essa percentagem é de 43%. Já a produtividade é a principal preocupação para 46% dos bancos europeus, sendo ainda mais relevante para instituições na região APAC e nos EUA.
Estratégias Divergentes na Adoção da GenAI
A análise da NTT DATA mostra que os bancos adotam diferentes abordagens na integração da GenAI. Enquanto 51% apostam na colaboração entre humanos e IA, 47% seguem um modelo híbrido, combinando sistemas existentes com novas tecnologias. Já 28% das instituições pretendem automatizar totalmente as tarefas, reduzindo a necessidade de intervenção humana.
Na Europa, 24% dos bancos seguem o caminho da automação total, enquanto 35% das instituições japonesas estão a adotar essa estratégia. Esta diferença reflete o nível de maturidade tecnológica e a predisposição para a transformação digital em diferentes mercados.
Desafios e Oportunidades para o Setor Bancário
O relatório aponta que a implementação eficaz da GenAI depende da capacidade dos bancos de equilibrar inovação e responsabilidade financeira. Muitos ainda não atingiram a maturidade necessária para a adoção em larga escala e procuram parcerias estratégicas com integradores de sistemas para garantir conformidade regulatória e segurança de dados.
A NTT DATA reforça que a GenAI pode ser determinante para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e reduzir custos operacionais, mas exige uma estratégia bem definida e um compromisso contínuo com a inovação.
