A pressão económica está a mudar os padrões de compra. De acordo com novos dados divulgados pela Salesforce, 85% dos consumidores estão a trocar as suas marcas habituais por opções de preço mais baixo. Para enfrentar este desafio, as empresas de bens de consumo apostam cada vez mais nos agentes de Inteligência Artificial (IA) como ferramenta para reconquistar clientes e aumentar a competitividade.
Segundo o estudo, 32% das marcas de bens de consumo já integraram totalmente a IA generativa nas suas operações, enquanto 34% estão em fase de expansão. Estes agentes de IA, alimentados por tecnologias como a retrieval-augmented generation (RAG) e o machine learning, conseguem automatizar tarefas repetitivas, melhorar o atendimento ao cliente e acelerar a tomada de decisões estratégicas.
IA generativa e eficiência operacional no setor de consumo
As equipas comerciais perdem cerca de 41% do seu tempo em tarefas de baixo valor. Com a implementação de agentes de IA, como o Agentforce for Consumer Goods da Salesforce, as marcas conseguem libertar recursos para ações de maior impacto, como a inovação de produto e a melhoria da experiência do cliente.
Estes agentes podem:
- Automatizar a análise de contas;
- Gerir leads e objeções de venda;
- Agendar reuniões de forma autónoma;
- Fornecer recomendações personalizadas para clientes estratégicos;
- Monitorizar níveis de stock em tempo real.
A IA permite, assim, acelerar ciclos de venda e reforçar o relacionamento com clientes, aumentando a retenção e criando novas oportunidades de negócio.
Otimizar o serviço de campo e o apoio ao cliente com IA
Além da área comercial, os agentes de IA são fundamentais para otimizar o trabalho de campo e o atendimento ao cliente. No serviço de campo, a IA automatiza o agendamento de visitas, cria briefings personalizados e gera relatórios pós-visita, permitindo às equipas de vendas focarem-se no que realmente importa.
No apoio ao cliente, a utilização de agentes inteligentes é já vista como prioritária por 43% das marcas de bens de consumo. Estes agentes garantem suporte contínuo, reduzem os tempos de resposta e oferecem interações mais personalizadas, melhorando de forma significativa a satisfação do consumidor e a imagem da marca.
A Salesforce sublinha que, num mercado cada vez mais orientado pela experiência do cliente, a adoção de agentes de IA é crucial para que as marcas de bens de consumo se mantenham relevantes, inovadoras e financeiramente sustentáveis.
