O comércio eletrónico continua a crescer em Portugal, com 33% dos consumidores a admitirem ter gasto mais em compras online este ano, de acordo com o estudo “Consumer Sentiment Survey 2024” da Boston Consulting Group (BCG). Este aumento reflete uma diferença de 11 pontos percentuais entre aqueles que gastaram mais e os que gastaram menos, destacando uma tendência consolidada de consumo digital.
E-commerce em Ascensão e Motivações dos Consumidores
Cerca de 94% dos inquiridos já compram online, e entre os fatores que impulsionam esta prática destacam-se a facilidade de comparar produtos (60%) e o acesso a melhores preços e descontos (50%). Outros benefícios, como conveniência (46%) e maior variedade de produtos (38%), também contribuem para a crescente adesão ao comércio eletrónico.
Tiago Kullberg, Managing Director da BCG em Lisboa, observa: “Apesar do recuo inicial após a pandemia, o comércio eletrónico tem crescido e consolidado o seu papel como uma alternativa cómoda e atrativa para os consumidores. A aposta das marcas no comércio social alinha-se com os hábitos de consumo da população, reforçando esta tendência.”
As categorias mais procuradas incluem viagens, roupa e acessórios, e tecnologia, enquanto decoração, bens de luxo e brinquedos são as menos populares.
Redes Sociais e Impacto no Consumo
Os portugueses também estão a passar cada vez mais tempo online, com 54% a utilizar redes sociais por mais de uma hora diária, número que sobe para 73% entre os jovens adultos (18-34 anos). Contudo, 40% dos utilizadores afirmam querer reduzir o tempo passado nas plataformas, uma intenção que persiste desde o ano passado.
O YouTube (73%), Facebook (58%) e Instagram (57%) lideram a preferência, com crescimento acentuado do Instagram e LinkedIn, ambos com um aumento de 6 pontos percentuais face a 2023.
Relevância Crescente dos Canais Digitais na Banca
Os serviços financeiros digitais também estão em alta, com 82% dos portugueses a utilizarem o MB Way, um aumento de 5 pontos percentuais face ao ano anterior. Este crescimento é ainda mais expressivo entre jovens adultos (94%). Além disso, 88% dos inquiridos usam aplicações bancárias móveis, apontando para uma mudança clara em direção a serviços online, enquanto 27% prevêem recorrer menos a agências bancárias físicas no futuro.
A BCG destaca ainda no estudo “The New E-Commerce Innovation Imperative for Retailers” o papel da Inteligência Artificial (IA) na transformação do comércio eletrónico. De acordo com a pesquisa, mais de metade dos retalhistas globais (58%) já investem em IA Generativa para otimizar processos, aumentar a criatividade e melhorar a experiência do cliente. Segundo o relatório, o comércio social e os marketplaces estão a emergir como estratégias-chave, permitindo às marcas expandir a sua oferta e alcançar novos públicos de forma eficiente.
“A IA Generativa é um divisor de águas no e-commerce. Retalhistas que capitalizem esta tecnologia poderão criar experiências e modelos de negócio inovadores que acompanhem as preferências dos consumidores,” conclui o estudo.
Um Futuro Digitalizado
Com o comércio eletrónico e os canais digitais a dominarem o comportamento dos consumidores, Portugal destaca-se como um mercado em rápida adaptação às novas realidades digitais. O estudo sublinha que, para acompanhar estas mudanças, é essencial investir em tecnologias emergentes e estratégias de inovação robustas.
