Um relatório da Minsait revela que a inteligência artificial (IA) está a ser cada vez mais utilizada pelas empresas de telecomunicações para otimizar operações internas, com 67% das empresas a adotarem esta tecnologia, visando melhorar a gestão de redes e a experiência do cliente.
No atual cenário das telecomunicações, a necessidade de entregar valor aos utilizadores enquanto se gerem eficientemente os ativos é imperativa. O Relatório Ascendant da Minsait, intitulado “IA: radiografia de uma revolução em curso“, destaca que 67% das empresas do setor estão a integrar a inteligência artificial (IA) nas suas operações para aumentar a eficiência interna. Paralelamente, 47% dessas empresas consideram a melhoria da experiência do cliente como uma das principais motivações para a adoção da IA.
A utilização da IA não se limita à eficiência interna; 73% das empresas de telecomunicações estão a aplicar a tecnologia na personalização de campanhas de marketing. Esta estratégia permite oferecer promoções direcionadas e mitigar o abandono de clientes através da análise de preferências e comportamentos.
A gestão de operações de rede é outra área onde a IA está a ter um impacto significativo. Cerca de 67% das empresas já implementaram soluções de IA para otimizar o desempenho e a fiabilidade das redes, prevendo e resolvendo problemas antes que afetem os utilizadores.
Além disso, o relatório indica que 57% das organizações de telecomunicações têm uma visão estratégica clara sobre a IA, com a gestão de topo a reconhecer o seu valor como ativo de negócio. A combinação de redes 5G com IA promete ainda mais avanços no setor, aumentando a conectividade e melhorando a experiência geral dos utilizadores.
