Um novo estudo da SAP Emarsys revela que quase metade (46%) da Geração Z no Reino Unido, e 29% das outras gerações, deixaram de ser fiéis a marcas que consideram aborrecidas. O Índice Anual de Fidelidade dos Clientes destaca que as marcas enfrentam um desafio crescente: manter-se relevantes e atrativas, especialmente para os consumidores mais jovens, cujo interesse é fortemente influenciado por campanhas criativas e experiências únicas. Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) surge como uma ferramenta essencial para proporcionar personalização e criar um envolvimento contínuo com os clientes.
De acordo com o estudo, 30% da Geração Z experimenta novas marcas devido ao “marketing criativo”, em comparação com 23% de outros grupos demográficos. Além disso, mais de um quarto da Geração Z (31%) é atraído por marcas que utilizam conteúdos ou imagens “cool”. Estas estatísticas evidenciam que, para capturar a atenção deste público, as marcas precisam ir além do marketing tradicional, oferecendo interações que vão ao encontro dos interesses e estilos de vida individuais.
No entanto, a questão que se coloca é como as marcas podem transformar este interesse inicial em lealdade de longo prazo? A resposta, segundo a SAP Emarsys, está na utilização de IA para personalizar a experiência do cliente e criar interações memoráveis. A IA tem a capacidade de otimizar todos os aspetos de uma campanha de marketing, desde a segmentação de clientes até à execução e análise de desempenho, permitindo que as marcas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores.
Sara Richter, CMO da SAP Emarsys, explica a importância da IA nesta transformação: “Os consumidores de hoje, especialmente a Geração Z, esperam muito mais do que apenas o ‘business-as-usual’. Eles querem experiências significativas e memoráveis, e a chave para isso é a personalização. A IA é a única solução prática que permite interações genuínas e personalizadas em grande escala, em todos os canais e no momento certo.”
Com a IA, as marcas podem identificar os segmentos de público mais rentáveis, que estão a ser pouco servidos, e direcionar campanhas personalizadas para estes grupos. Esta tecnologia não só permite aumentar a eficácia das campanhas, mas também melhora significativamente a experiência do cliente, criando uma fidelidade mais duradoura.
Marcas como a Ferrera Candy Company e a Pizza Hut já estão a utilizar IA para criar conversas personalizadas e bidirecionais com os seus clientes, aproveitando cada interação para prever as suas futuras necessidades e oferecer experiências adequadas. Este tipo de abordagem omni canal, combinado com capacidades avançadas de IA, tem-se mostrado eficaz na construção de uma base de clientes fiel e envolvida.
“Com a IA, os profissionais de marketing podem eliminar suposições e basear-se em dados concretos para criar campanhas que ressoam com os clientes. A combinação de estratégias de marketing tradicionais com capacidades de IA preditiva e generativa capacita as marcas a proporcionar experiências excecionais que mantêm os clientes interessados e fiéis,” acrescenta Sara Richter.
À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, a capacidade de adaptação e personalização oferecida pela IA torna-se crucial para o sucesso das marcas. Esta tecnologia não só ajuda a captar novos públicos, como também reforça a lealdade dos clientes existentes, garantindo que as marcas se mantenham relevantes num mercado em rápida mudança. Num ambiente onde os consumidores esperam mais do que nunca, a IA é a chave para transformar interações em experiências memoráveis e fidelidade de longo prazo.
