A Talkdesk, empresa de software na cloud, foi escolhida pela Glovo, serviço de compra e entrega de produtos através de uma aplicação móvel, para assegurar um serviço de atendimento ao cliente de excelência que apoie o rápido crescimento da sua operação a nível global.
“Oferecer aos nossos clientes um serviço de atendimento superior é o que diferencia a Glovo dos seus concorrentes num mercado que se caracteriza por ser altamente dinâmico e competitivo”, explica Ludovic Magnier, gestor global de ferramentas de atendimento ao cliente da Glovo. “Ao aliarmo-nos à Talkdesk, conseguimos melhor antecipar as necessidades dos nossos clientes, o que nos permite seguir um plano de crescimento e expansão mais ambicioso.”
Como um dos players que mais cresce no setor na Europa, América Latina e África, e com mais de 2.400 agentes espalhados por 16 contact centers em 13 países, a Glovo procurava uma solução baseada na cloud – flexível, escalável e de fácil integração com as suas bases de dados de CRM -, que lhe permitisse gerir a dinâmica de atendimento ao cliente nas várias geografias em que atua, suportando o seu processo de expansão a longo-prazo.
Segundo a Talkdesk, a capacidade do seu software de ajustar o desempenho de acordo com as flutuações da procura e os picos de tráfego sazonais ajudará a Glovo a reduzir custos e a acompanhar as efetivas necessidades dos seus clientes, otimizando a eficiência do seu contact center como um todo.
