A inteligência artificial (IA) está a transformar a banca de forma acelerada, impulsionando a eficiência operacional e melhorando a relação com os clientes. Segundo o mais recente relatório Ascendant da Minsait (Indra Group), oito em cada dez bancos já utilizam IA para otimizar processos internos, consolidando esta tecnologia como um pilar estratégico na digitalização do setor.
A adoção da IA na banca não se limita a uma tendência tecnológica, mas sim a uma resposta à necessidade de eficiência, segurança e adaptação ao comportamento dos consumidores. O estudo revela que 56% das instituições bancárias estão a concentrar os seus esforços na melhoria do processamento de transações, incluindo a gestão automatizada de aplicações e a leitura de documentos.
No entanto, o impacto da IA vai além da eficiência operacional. Quase metade das instituições bancárias (48%) afirmam que um dos seus principais objetivos ao adotar esta tecnologia é melhorar a experiência do cliente. Ao compreender hábitos e necessidades dos utilizadores, os bancos conseguem oferecer soluções personalizadas e proativas, aproximando os seus serviços de modelos tradicionalmente associados à banca privada ou de empresas.
IA Como Ativo Estratégico no Setor Bancário
A inteligência artificial está também a permitir avanços significativos na automatização de relatórios regulamentares, criação e revisão de contratos e aconselhamento financeiro personalizado.
“A inflação crescente e as mudanças nos hábitos de consumo levaram as instituições financeiras a acelerarem as suas estratégias de inovação. A IA está a tornar-se um ativo estratégico, permitindo às instituições financeiras manterem-se competitivas e oferecerem serviços mais eficientes e personalizados”, explica Miguel Simões, Diretor de Serviços Financeiros da Minsait em Portugal.
Nos próximos anos, espera-se que a inteligência artificial não seja apenas um facilitador tecnológico, mas um verdadeiro motor de crescimento e diferenciação competitiva. O setor bancário caminha para uma aplicação transversal da IA em toda a cadeia de valor, ampliando produtividade, eficiência e segurança.
A integração da IA, aliada à supervisão humana, está a definir um novo paradigma na relação entre bancos e clientes, tornando os serviços mais ágeis, acessíveis e personalizados. A revolução digital na banca está longe de terminar e a inteligência artificial será, sem dúvida, um dos seus principais catalisadores.
