Com o crescimento acelerado do comércio online, o quick commerce (q-commerce) surge como uma resposta às crescentes exigências dos consumidores, prevendo-se que atinja 800 milhões de utilizadores globalmente até 2028, segundo o relatório “Quick Commerce Worldwide” da Statista. Para apoiar este crescimento sustentável, a Kyndryl, líder mundial em serviços de infraestrutura de TI, anunciou o lançamento de novas soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) que visam otimizar a eficiência, reduzir custos e minimizar o impacto ambiental das operações de q-commerce.
Segundo a Kyndryl estas soluções de IA são essenciais para enfrentar os desafios do q-commerce, nomeadamente a entrega de “última milha”, que representa uma parte significativa dos custos e da pegada de carbono. A tecnologia permite analisar pedidos e tomar decisões otimizadas de entrega, ajudando as empresas a economizar recursos e diminuir o impacto ambiental.
Além disso, a IA facilita a criação de estratégias de preços inteligentes e ajustadas a variáveis dinâmicas como a dimensão dos pedidos, a distância, o trânsito e as condições meteorológicas. Estas inovações, de acordo com o comunicado da empresa, “não só aumentam a eficiência operacional, mas também melhoram a satisfação dos clientes, ao oferecer um serviço mais transparente e adaptado às suas necessidades”.
Outro benefício das soluções propostas pela Kyndryl é a promoção de cadeias de abastecimento mais sustentáveis, através da automação de processos e da transformação digital. A IA aplicada às redes de distribuição permite um rastreamento mais eficaz e a automação de tarefas repetitivas em armazéns e centros de distribuição. Nos centros de contacto, assistentes virtuais e chatbots avançados estão a ser utilizados para que os colaboradores possam focar-se em questões mais complexas e personalizadas.
As novas soluções da Kyndryl são, assim, um pilar crucial para que as empresas se mantenham competitivas num mercado em rápida evolução, atendendo às expectativas dos consumidores modernos e reforçando o compromisso da empresa com a transformação digital sustentável.
