O comércio eletrónico atinge momentos-chave com a Black Friday e a Cyber Monday, cujos eventos são responsáveis por mais de 30% das vendas anuais de muitas empresas. A proximidade temporal ao Natal intensifica a competição, levando especialistas a sublinharem a importância do planeamento e personalização das campanhas. O aumento do tráfego web, que chega a 200%, destaca a necessidade de estratégias bem delineadas.
Os profissionais de marketing destacam que a personalização é a chave para o sucesso, com 51% afirmando que campanhas personalizadas geram retornos superiores a 300%. A escolha certa de produtos e descontos reais não é suficiente; adaptar as campanhas a cada cliente é essencial para proporcionar uma experiência única de compra.
Recomendações para Maximizar o E-commerce Durante a Black Friday e a Cyber Monday
Para os leitores do Empreendedor, especialistas da Omnitel, uma empresa de serviços de marketing B2B e B2C para o desenvolvimento de negócios de empresas tecnológicas, reuniram um conjunto de dicas essenciais para uma estratégia de sucesso no e-commerce.
1 | Landing Page Anual
A decisão de investir numa nova landing page anualmente depende da estratégia de vendas. Pode ser oportuno, se a empresa optar por ofertas contínuas recorrentes e limitadas, através de diferentes comunicações efetuadas de forma rápida e fácil. No entanto é importante lembrar que uma nova landing page prejudicará o SEO. Em alternativa pode escolher ferramentas orientadas para a conversão, como Instapage, Leadpage ou Unbonce.
2 | Desempenho Online e Serviços Cloud
O aumento esperado no tráfego requer um site rápido. É importante assegurar, junto do seu fornecedor de serviços cloud, as melhores condições para maximizar a velocidade de carregamento da plataforma, antecipando um número de acessos elevado, durante este período.
3 | Otimização para Dispositivos Móveis
Mais de 50% dos utilizadores abandona a navegação móvel se o site demorar mais de 3 segundos a carregar, por isso a otimização para dispositivos móveis é crucial. As empresas de e-commerce devem garantir que os seus sites estão totalmente otimizados para estes dispositivos. A navegação intuitiva e eficiente é fundamental.
4 | Visão Omnichannel
É importante verificar não só se o site está adaptado aos diferentes dispositivos (telemóveis, tablets e computadores), como também se está acessível a todo o tipo de utilizadores. Garantir a acessibilidade do site melhora o SEO e constrói um relacionamento com o cliente.
5 | Integração em Marketplaces
Sincronizar a loja online com os principais marketplaces pode ser interessante. De acordo com os dados da Omnitel, a Amazon ainda é a líder indiscutível entre os vendedores online na Black Friday.
6 | Definição da Buyer Persona
Conhecer bem o seu cliente ideal é essencial para otimizar estratégias de marketing. O estudo revela que 51% dos profissionais entrevistados utilizam a sua buyer persona, enquanto quase metade ainda não a definiu. Ter uma ideia clara do perfil do seu cliente é essencial, por exemplo, para decidir quando e quantos e-mails enviar, já que o excesso destes pode ter o efeito contrário ao desejado.
7 | Otimização da Base de Dados
Rever a base de dados de clientes é crucial para gerar leads. O investimento neste processo foi destacado por 74,5% dos responsáveis de marketing B2B no último trimestre de 2022. Realizar ações de e-mail marketing e social media com antecedência é importante para criar expetativa no consumidor e, ao mesmo tempo, aumentar a sua confiança na marca. No entanto a sua eficácia depende de uma base de dados de clientes atualizada e adequada.
8 | Utilização de Chatbots
Os chatbots podem melhorar a experiência de apoio ao cliente durante a Black Friday e a Cyber Monday, oferecendo respostas rápidas e personalizadas. Usar um chatbot numa campanha da Black Friday pode fornecer uma experiência de apoio ao cliente mais agradável e “aliviar” o trabalho da equipa destacada para o apoio ao cliente, que poderá, dessa forma, debruçar-se sobre casos mais complexos e que careçam de uma maior atenção e personalização.
Um chatbot pode até ajudar os utilizadores a encontrar os produtos mais adequados às suas necessidades e preferências. Através dele podem fazer-se recomendações personalizadas com base em consultas e dados fornecidos pelo cliente, aumentando as oportunidades de conversão.
9 | Estímulo à Intenção de Compra
Investir em posicionamento web, blog e redes sociais nas semanas anteriores aos eventos é crucial para criar expectativa e aumentar a confiança do consumidor na marca. No caso de existir um blog, deve alimentá-lo durante as semanas anteriores a estes eventos para melhorar o posicionamento online, sobretudo dos conteúdos criados relacionados à BlackFriday. É importante planear com antecedência as datas para os posts e restantes conteúdos.
Trabalhar com uma audiência “qualificada” é essencial, e as redes sociais são uma boa fonte de informação, pelo que investir nelas pode ser conveniente. Tenha em conta que a concorrência é forte: de acordo com o IAB, o investimento publicitário nas redes sociais ultrapassou os 1,2 mil milhões de euros em igual período do ano passado. Otimizar os seus conteúdos, não é apenas uma opção, mas sim uma “obrigação”.
10 | Publicidade Digital Programática vs. Tradicional
A escolha entre publicidade digital programática e tradicional é uma consideração importante. Enquanto a primeira recorre à compra automatizada, por meio de softwares, de espaços publicitários online, a tradicional é baseada em negociações diretas entre anunciantes e publishers.
Atualmente, os modelos de contratação automatizados (Investimento Programático, Pesquisa e Redes Sociais) representam 72,3% do investimento total em meios digitais e este segmento responde por 60% do investimento total em media.
O e-mail marketing, por outro lado, continua a ser o canal de comunicação preferido por 40% dos utilizadores, segundo os dados da Stadista. Se os e-mails forem automatizados e personalizados, a percentagem de cliques no link aumenta em média 14% e a conversão em 10%.
