As entregas gratuitas são o fator que mais influencia os portugueses a comprar online, superando largamente o impacto de influenciadores digitais e figuras públicas. A conclusão resulta da mais recente edição do Barómetro E-commerce, produzido pela Marktest.

De acordo com o estudo, numa escala de 1 a 5, a entrega gratuita obteve uma pontuação média de 4, tornando-se o principal elemento de influência no momento de decisão de compra. Seguem-se os sistemas de pontos, cupões, incentivos ou descontos e a recomendação de amigos e familiares, ambos com uma média de 3,6.

Em sentido contrário, os influenciadores digitais e a opinião de figuras públicas surgem entre os fatores com menor impacto nas decisões de compra online, ocupando o nono e o décimo lugares entre os aspetos avaliados, com pontuações médias de 2,1 e 1,8, respetivamente.

No que diz respeito à escolha da loja online, o preço continua a ser o principal critério para os consumidores. Entre os 67,9% de portugueses que já realizam compras online, 60,6% indicam os preços mais baixos como o fator determinante na seleção da loja.

A inexistência de custos de envio surge como o segundo elemento mais relevante, sendo apontada por 42% dos compradores, o que representa um aumento de 1,7 pontos percentuais face ao ano anterior.

O impacto dos custos de envio torna-se ainda mais evidente quando analisadas as razões para abandonar uma compra online. Segundo o estudo, 73,5% dos consumidores indicam os portes de envio demasiado elevados como o principal motivo para desistir da compra. Seguem-se a falta de confiança na loja online (65,3%) e os preços mais elevados face à concorrência (62,2%).

O Barómetro E-commerce é um estudo regular lançado pela Marktest em 2021 para analisar os comportamentos de compra online em Portugal. A investigação baseia-se numa amostra de seis mil entrevistas realizadas a residentes em Portugal com 15 ou mais anos.