A primeira edição do Omnichannel Index Portugal 2025, promovido pela IMPACT Commerce, revela que as empresas portuguesas estão a evoluir rapidamente nas estratégias omnicanal, embora ainda existam desafios relevantes por superar. Este estudo, que analisou 50 marcas reconhecidas em Portugal, coloca o país em comparação direta com líderes internacionais no setor, como Países Baixos, Suécia ou Dinamarca.
Worten, IKEA e Decathlon são destacadas como as empresas com melhor desempenho omnicanal em Portugal, assumindo a liderança numa experiência integrada entre lojas físicas e canais digitais.
Entrega imediata e privacidade lideram avanços em Portugal
Portugal destaca-se positivamente em três áreas-chave: entregas no próprio dia, proteção dos dados pessoais e diversidade nos meios de pagamento. Cerca de 98% das marcas analisadas oferecem entregas no mesmo dia nos grandes centros urbanos, algo que coloca Portugal à frente de vários países europeus.
Na privacidade, praticamente todas as empresas (98%) cumprem as normas de consentimento de dados, enquanto na área de pagamentos, 90% oferecem soluções de pagamento móvel fluídas e diversas formas de crédito online, simplificando transações e garantindo maior conveniência ao consumidor.
Desafios ainda significativos
Apesar destes progressos, a experiência omnicanal ainda apresenta várias lacunas críticas, sobretudo na integração entre a experiência física e digital e na personalização da jornada do consumidor.
Apenas 24% das marcas permitem visualizar no site o stock disponível em lojas físicas, e só 14% permitem filtrar produtos pela disponibilidade local, o que indica uma fraca integração dos canais. Além disso, a personalização continua insuficiente, com apenas 20% das empresas a apresentarem recomendações individualizadas na homepage.
Sustentabilidade ainda longe do desejado
A economia circular e a sustentabilidade continuam desafios importantes: somente 6% das empresas vendem produtos recondicionados ou apresentam informações sobre a pegada ambiental dos artigos, o que demonstra que esta dimensão permanece pouco explorada pelas marcas portuguesas.
Redes sociais fortes, mas sem estratégia clara
As empresas portuguesas têm presença ativa nas redes sociais, com 90% das marcas a publicar conteúdos regularmente, mas só 57% estão ativas em plataformas emergentes como o TikTok. Apesar dos investimentos em publicidade digital, apenas 53% das marcas fazem campanhas especificamente dirigidas à conversão, revelando espaço significativo para otimizar estratégias de marketing digital.
Experiência digital com margem para melhorar
No digital, apenas 61% das marcas carregam os seus sites móveis em menos de 2,5 segundos, um fator decisivo para a retenção dos utilizadores. Adicionalmente, apenas 8% obtêm um Accessibility Score acima de 90, indicando a necessidade urgente de melhorar a acessibilidade e a experiência inclusiva nas plataformas digitais.
Segundo José Balça, Partner & Managing Director da IMPACT Commerce em Portugal, o país atravessa uma transformação crítica no omnicanal: “As marcas portuguesas têm grandes oportunidades ao investir em ligações mais inteligentes entre os seus canais físicos e digitais, garantindo uma experiência fluída e personalizada que fidelize os consumidores.”
O Omnichannel Index Portugal 2025 serve como guia estratégico para as marcas nacionais apostarem numa experiência mais integrada e sustentável, garantindo um posicionamento competitivo não só localmente, mas também a nível europeu.
