O setor do retalho está em transformação, impulsionado por novos comportamentos dos consumidores e avanços tecnológicos. Segundo a CI&T, especialista global em transformação tecnológica, 2025 será marcado pela personalização, pela adoção de modelos de subscrição e fidelização, e pelo fortalecimento da ligação emocional com os consumidores. Melissa Minkow, Diretora de Estratégia de Retalho da CI&T, destaca que “a personalização será o grande pilar que moldará o setor este ano”.
Personalização e Tecnologia em Destaque
A personalização, sustentada por ferramentas como a inteligência artificial generativa (GenAI), está a transformar o retalho. Tecnologias como a GenAI permitem que os consumidores personalizem aplicações ou websites das marcas, escolham esquemas de cores ou visualizem modelos com dimensões semelhantes às suas. “Os consumidores querem cada vez mais controlo sobre as suas escolhas e preferências, e o retalho tem de se adaptar a essa realidade”, afirma Minkow.
Além disso, o uso criativo de tecnologias já familiares, como os códigos QR, é outro ponto de aposta. Estas ferramentas podem facilitar logins seguros, criar experiências de realidade aumentada e emitir vouchers temporários. A adoção de “smart shopping”, com carrinhos inteligentes e caixas automáticas, também promete agilizar as compras e melhorar a experiência do cliente.
Modelos de Subscrição e Fidelização
Os modelos de subscrição e programas de fidelização estão a emergir como estratégias essenciais para 2025. Oferecer acesso exclusivo a determinados produtos ou experiências é uma forma de manter os consumidores próximos. Para Minkow, criar um sentido de exclusividade e investir em programas criativos que aumentem o envolvimento do cliente será determinante para o sucesso num mercado competitivo.
Ligação Emocional com os Consumidores
Apesar do papel crucial da tecnologia, a ligação emocional continua a ser um elemento indispensável. Minkow reforça que, à medida que os consumidores procuram experiências mais significativas, “as marcas precisam de descobrir como aportar valor de forma única”. Inspirando-se em plataformas como o Spotify, o retalho pode adotar estratégias como resumos personalizados dos hábitos de compra ou playlists personalizadas nas lojas.
Um Setor em Evolução
A CI&T prevê que 2025 será um ano repleto de oportunidades para o retalho, desde que as marcas apostem na proximidade e no profundo conhecimento dos seus clientes. Seja através de tecnologia avançada, programas de subscrição ou estratégias de envolvimento emocional, o sucesso estará na capacidade de criar experiências únicas e alinhadas com as expectativas crescentes dos consumidores.
