Um relatório da Salesforce, líder global em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), revela que 88% das pequenas e médias empresas (PME) portuguesas que implementaram IA já registam aumentos significativos de receita. O estudo, intitulado Small & Medium Business Trends, inclui dados de mais de 3.350 líderes de PME de 26 países, incluindo Portugal, e demonstra como estas empresas estão a integrar tecnologia de ponta para impulsionar o crescimento e a competitividade.
Em Portugal, 65% das PME já utilizam ou estão a experimentar IA, destacando-se áreas como marketing, vendas e análise de dados como principais beneficiárias. Apesar dos resultados positivos, uma parte significativa dos líderes empresariais teme que a sua empresa fique para trás no ritmo acelerado de adoção tecnológica. Mais de metade dos entrevistados portugueses afirma que acompanhar as mudanças tecnológicas é um desafio constante, com muitos a identificar a melhoria da qualidade dos dados como uma prioridade estratégica para maximizar o impacto da IA.
A confiança no uso da tecnologia surge como uma questão central, especialmente num momento em que os consumidores estão cada vez mais preocupados com segurança e ética. O relatório revela que a maioria das PME está disposta a investir mais em soluções de fornecedores de confiança, mas reconhece os riscos associados a questões éticas e à má qualidade dos dados.
Kris Billmaier, vice-presidente executivo da Salesforce, destacou o impacto transformador da IA, afirmando que as PME que integram estas soluções nas suas operações estão a criar novos modelos de crescimento sustentável. Segundo o executivo, a integração de agentes autónomos e ferramentas como o Salesforce Agentforce está a gerar retornos significativos, oferecendo uma visão de como as pequenas empresas podem tirar proveito das tecnologias emergentes.
Em Portugal, as PME que lideram esta transição tecnológica consolidam-se como exemplo de inovação e resiliência, num mercado cada vez mais competitivo e globalizado. A adoção estratégica da IA não só melhora a produtividade, mas também redefine a relação com os clientes, preparando as empresas para uma nova era digital.
