Estudos recentes da Gartner revelam que os profissionais de marketing não estão a aproveitar plenamente as ferramentas martech, com uma queda na utilização de funcionalidades de 58% para 33% nos últimos quatro anos. A complexidade dessas ferramentas, restrições nos planos de subscrição e a proliferação de mais de 11 mil produtos relacionados com tecnologias de marketing contribuem para esta tendência.
Num cenário em que as opções são multiplicadas pela chegada da Inteligência Artificial (IA), um estudo da Gartner indica que 63% dos inquiridos planeia investir em soluções de IA generativa nos próximos meses. Também o último barómetro “MarTech Trends” da Omnitel reforça essa tendência, revelando que 54% dos profissionais de marketing B2B consideram a utilização da IA e da automatização crucial na estratégia de marketing de TI B2B.
Projetando-se para o futuro, estima-se que a indústria global de automatização de marketing alcance mais de 8,42 mil milhões de dólares até 2027, conforme indicado pela Research and Markets.
Para ajudar os profissionais de marketing a tirar o máximo partido destas ferramentas, a equipa de especialistas da Omnitel apresenta aos leitores do Empreendedor cinco elementos-chave para uma campanha de automatização de marketing bem-sucedida:
1 | Conhecer os Dados
A gestão de dados é fundamental, exigindo fontes válidas e atualizadas para campanhas personalizadas e segmentação eficaz do público.
Sem os dados e fontes corretos e adequados não é possível executar campanhas personalizadas ou segmentar os perfis do público em questão. Assim, o primeiro passo é ter o maior número possível de dados válidos, efetivos e relevantes. Depois, é essencial manter toda a informação atualizada e organizada. Para esse efeito existem ferramentas que facilitam a identificação e correção de erros, bem como a deteção de inconsistências nos dados.
2 | Compreender os Envios Automáticos
Configurar e-mails automatizados de forma flexível e clara, adaptando-se aos objetivos e testando diferentes formatos para maximizar o sucesso.
Os e-mails automatizados são todas as comunicações enviadas aos potenciais clientes com base na atividade que estes realizam online. Estes podem ser mensagens de boas-vindas pela subscrição de um serviço, mensagens de correio eletrónico que informam sobre diferentes ações e conteúdos, que incentivam a concluir uma compra ou download quando é detetada a omissão de um passo no processo ou que informam sobre o estado e o progresso de uma encomenda.
Para que os mesmos bem-sucedidos é importante configurá-los de forma adequada aos diferentes objetivos, ser flexível, testar diferentes formatos e conteúdos, ser muito claro sobre a mensagem e o objetivo do e-mail e identificar o assunto no campo apropriado a essa finalidade.
3 | Personalizar as Campanhas com Conteúdo
A personalização é vital, respondendo à demanda dos compradores por uma experiência semelhante ao B2C, combinando automatização e conteúdos dinâmicos.
De acordo com um estudo da Accenture, 73% dos compradores exigem uma experiência de compra semelhante ao que acontece no mundo B2C. Por conseguinte, não é surpreendente que para 56% dos inquiridos no “Observatório de Tendências MarTech” da Omnitel a personalização seja muito importante e para outros 35% extremamente importante.
A personalização dos conteúdos é uma parte fundamental do marketing adaptativo, uma vez que permite criar uma experiência personalizada para cada potencial cliente. Ao combinar a automatização de marketing e os conteúdos dinâmicos, é possível apresentar conteúdos relevantes nos e-mails e nas páginas de destino das campanhas que melhor correspondam aos atributos dos potenciais clientes.
4 | Avaliação dos Potenciais Clientes
Incorporar uma avaliação dos potenciais clientes nos fluxos de trabalho, pontuando e valorizando de forma diferenciada aqueles com maior probabilidade de conversão.
No processo de conquista e fidelização de potenciais clientes, há uma fase em que se revela necessário incorporar uma avaliação dos potenciais clientes nos fluxos de trabalho. Uma vez que nem todos estarão interessados em comprar, é necessário pontuar e valorizar de forma diferente aqueles que têm uma maior probabilidade de conversão.
A ativação do lead scoring permite atribuir um valor a cada lead em função do seu comportamento e de diferentes atributos. Assim, quando uma determinada pontuação é atingida é ativado um ou outro fluxo de comunicação, o que permite que a campanha seja mais eficaz.
5 | Estabelecer Métricas de Controlo e Fluxos de Trabalho
Utilizar fluxos de trabalho para automatizar tarefas, como envio de e-mails de acompanhamento, e estabelecer métricas para avaliação contínua da eficácia da campanha.
Os fluxos de trabalho são uma série de ações automatizadas desencadeadas por eventos ou comportamentos específicos e permitem automatizar tarefas de rotina, como o envio de e-mails de acompanhamento ou a promoção de contactos.
Há muitas formas de utilizar os fluxos de trabalho numa boa estratégia de automatização de marketing. Por exemplo, é possível criar um fluxo de trabalho que envia uma série de mensagens de correio eletrónico a um potencial cliente que descarregou um conteúdo ou um fluxo de trabalho que desencadeia uma chamada de vendas quando um potencial cliente atinge uma determinada pontuação.
Para criar um fluxo de trabalho eficaz, é importante identificar, em primeiro lugar, o evento ou comportamento desencadeador que irá ativá-lo. Em seguida, deve definir-se uma série de ações a concretizar, como enviar um e-mail, atribuir uma tarefa a um membro da equipa ou atualizar a pontuação de uma potencial lead.
Num ambiente onde a automatização do marketing é cada vez mais acentuada, compreender e implementar eficazmente estas práticas torna-se essencial para o sucesso das estratégias de marketing modernas.
