A Salesforce, empresa tecnológica multinacional líder em Customer Relationship Management (CRM), foi nomeada a principal fornecedora de CRM a nível global pela 17ª vez consecutiva pela International Data Corporation (IDC) no mais recente ranking Worldwide Semiannual Software Tracker.
O aumento da quota de mercado e o crescimento das receitas, acima de qualquer outro fornecedor de soluções de CRM, são as principais razões desta distinção.
“A pandemia fez crescer rapidamente a adoção de plataformas digitais de uma forma em que não voltará atrás”, afirma Bret Taylor, Presidente e Chief Operating Officer da Salesforce, acrescentando que “à medida que as empresas navegam pelo novo mundo totalmente digital e onde é possível trabalhar a partir de qualquer lugar, começam cada vez mais a escolher a Salesforce para ser a sua parceira de confiança.”
Na primeira metade de 2020, a empresa assistiu a um crescimento percentual superior aos restantes 11 fornecedores de CRM em conjunto, sendo ainda a líder global em quota de mercado no fornecimento aplicações de vendas, serviço ao cliente, marketing, plataformas de modelos de aplicações e ainda aplicações de comunidades corporativas, de acordo com a classificação do Worldwide Semiannual Software Tracker de Outubro 2020.
Salesforce.com, é uma empresa americana de software baseado em nuvem, com sede em San Francisco, Califórnia. Além da liderança global de fornecimento de CRM a empresa detém a maior quota de mercado de CRM na América do Norte, Europa Ocidental, Ásia-Pacífico (incluindo o Japão) e América Latina disponibilizando serviços de cloud, mobile, social, internet das coisas, inteligência artificial, voz e blockchain para empresas independentemente da sua dimensão.
