Disponível 24 horas por dia através do número 760 450 911, este serviço está preparado para responder a dúvidas dentro das áreas da nutrição, comportamento, intoxicações, viagens e ainda a questões de saúde pública, encaminhando os clientes, sempre que se justifique, para uma clínica ou hospital veterinário da sua área de residência.
Em 2016, identificando uma outra lacuna no mercado, Carolina Rebelo cria em conjunto com o seu colega de curso Salvador Falcão, a linha Saúde Animal 24, primeira linha telefónica de assistência em saúde veterinária, tendo a seu cargo a supervisão do serviço e consultoria técnica na área de animais de companhia. A ideia inovadora e pioneira na Europa, apresenta-se como a solução que faltava aos pet lovers e um apoio muito útil para os médicos veterinários.
‘Ao longo do nosso percurso profissional, apercebemo-nos que os donos dos animais têm muitas dúvidas e que na maioria das vezes estas não ficam devidamente esclarecidas’, explica Salvador Falcão, médico veterinário e cofundador da Saúde Animal 24. ‘Por acharem que o problema em causa não justifica a marcação de uma consulta, por se sentirem inibidos em perguntar ao médico veterinário, ou porque até ligaram para a clínica, mas o feedback acabou por chegar através da assistente pois o médico estava ocupado, há situações que ficam sem uma resposta atempada e adequada, podendo comprometer a saúde do animal’, afirma Salvador Falcão.
Por outro lado, o isolamento geográfico é outra questão que pode comprometer a visita ou o aconselhamento veterinário. ‘Sabemos que cerca de 70% dos gatos e entre 30 a 40% de cães nunca foram vistos por um veterinário ou que foram apenas a uma única consulta durante toda a vida do animal’, frisa Carolina Rebelo, a cofundadora do projeto. ‘Com este serviço acreditamos que vamos conseguir aproximar a população dos médicos veterinários: através do aconselhamento telefónico podemos alertar para os principais cuidados de saúde, incentivar a marcação de uma visita ao veterinário e demonstrar a gravidade e complexidade de uma situação que por vezes pode passar despercebida pelos donos’, conclui a médica veterinária.
A Linha telefónica Saúde Animal 24 está assim preparada para apoiar, fazer a triagem, dar aconselhamento e fazer o acompanhamento de situações de saúde mais complexas em todo o país, articulando-se com os Centros de Atendimento Médico Veterinários da área geográfica em que se encontra o animal no momento do incidente. Pensado para dar resposta a questões do âmbito da saúde e também da vida com os animais, a equipa conta com a consultoria de profissionais experientes nas diferentes áreas da saúde veterinária estando apta a responder a dúvidas relacionadas com animais de companhia como cães, gatos ou cavalos, e animais exóticos como porquinhos-da-Índia, hamsters, iguanas ou aves.
‘Na área do comportamento animal contamos com o Gonçalo Graça Pereira e com a Sara Fragoso, ambos Mestres em Etologia Clínica e Bem-estar Animal e Fundadores do Centro para o Conhecimento Animal. A área dos equinos é apoiada por Rui Mendes, médico veterinário com mais de 20 anos de experiência na área da clínica e cirurgia em equinos, e na área dos exóticos temos ao nosso lado o Rui Patrício, veterinário com quase 20 anos de experiência em atendimento clínico e cirurgia de animais exóticos e de zoo’, avança Carolina Rebelo.
A Linha telefónica Saúde Animal 24 está disponível para todas as pessoas que têm, trabalham ou convivem com animais. As chamadas têm um custo de 0,60EUR + IVA, independentemente da sua duração e são atendidas por uma equipa de enfermeiros veterinários devidamente formada para o efeito, apoiada por uma equipa técnica de médicos veterinários, responsáveis por supervisionar o serviço.
A Saúde Animal 24 conta ainda com um website que disponibiliza informação relativa às principais questões e dúvidas relacionadas com todo o tipo de animais de estimação.
