A 21ª edição do eGovernment Benchmark report da Capgemini revela que 86% dos serviços governamentais na União Europeia (UE) estão disponíveis online. No entanto, 65% dos websites ainda não cumprem os critérios das Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), criando barreiras significativas para utilizadores com deficiências, como a deficiência visual.
O estudo abrangeu 27 Estados-Membros da UE e países da EFTA, avaliando cerca de 15.000 serviços governamentais. O desempenho global dos países da UE27 alcançou 76 pontos em 100, um aumento de cinco pontos em dois anos. O foco no utilizador foi a dimensão mais bem classificada, com 93 pontos. A maior melhoria foi na dimensão estratégica dos serviços transfronteiriços, que subiu de 59 para 66 pontos.
Apesar do progresso, a diferença na disponibilidade de serviços online entre administrações centrais e locais persiste, com 91% dos serviços centrais disponíveis online contra 71% dos serviços locais. Além disso, utilizadores transfronteiriços têm acesso a apenas 56% dos serviços digitais, comparados com 88% para utilizadores nacionais.
A interoperabilidade é essencial para garantir a oferta universal de serviços online. Elementos como identificação e assinatura eletrónicas podem ser adotados para tornar os serviços mais uniformes e acessíveis em toda a Europa. A aplicação do Interoperable Europe Act visa facilitar uma interação harmoniosa entre serviços e dados digitais nos vários níveis das administrações públicas.
Marc Reinhardt, líder do setor público global da Capgemini, destacou que a prioridade dos países da UE em desenvolver infraestruturas digitais resilientes é crucial para a implementação de serviços digitais acessíveis, especialmente com a aproximação do marco de 2030 estabelecido pelo programa Digital Decade da Comissão Europeia.
O relatório também salienta a crescente importância das atividades induzidas por IA, com 29% dos portais a oferecer suporte ao vivo integrado com IA. No entanto, menos de 1% dos websites de administração pública na UE cumprem todos os critérios de segurança, indicando uma necessidade urgente de melhorias na cibersegurança. A Holanda é o único país com websites que cumprem todos os critérios de segurança.
Niels van der Linden, responsável pela conta das Instituições da União Europeia da Capgemini Invent, afirmou que projetar serviços seguros e centrados no utilizador é fundamental para acelerar a digitalização e melhorar a usabilidade universal, promovendo uma sociedade digital mais inclusiva e eficiente.
