Sónia Lage Lourenço é, a partir deste mês, o novo rosto do Portal da Queixa em Portugal. A nova presidente executiva, que liderava a plataforma como COO, assume agora o comando do projeto em Portugal substituindo Pedro Lourenço, que assume o cargo de Global CEO da Consumers Trust e lidera toda a operação internacional da marca.
A liderança da maior rede social de consumidores do país é o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela responsável, ao longo de 5 anos, à frente da direção de operações, enquanto COO (Chief Operating Officer) do Portal da Queixa, um projeto que acompanha desde o arranque, em 2009.
“Faço parte deste projeto desde a sua génese, contudo, apenas em 2016 integrei a administração da empresa com a missão de aproximar as marcas dos consumidores. Passados 5 anos, é com grande orgulho e humildade que reconheço o dever de missão cumprida. Hoje, as marcas de grande dimensão que são centradas no cliente, utilizam o Portal da Queixa como o meio para comunicarem a sua boa reputação ao universo de consumidores, de forma totalmente isenta e transparente. No entanto, com a internacionalização da Consumers Trust, é fundamental garantir a continuidade do crescimento do negócio, assente no principal caso de sucesso – o Portal da Queixa. Por conseguinte, é com enorme otimismo e motivação, que assumo a liderança do Portal da Queixa.”, afirma Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa e founder da Consumers Trust.
A passagem de testemunho é feita por Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, que assume agora a missão de conduzir a operação internacional da rede global Consumers Trust, empresa tecnológica onde o Portal da Queixa está inserido, bem como o Libro de Quejas (Espanha), o Réclame ICI (França) e o Complaints Book (África do Sul).
Sónia Lage Lourenço considerou que seria importante marcar esta nova etapa do Portal da Queixa com o reconhecimento do empenho e dedicação dos elementos da equipa. Assim, a nova liderança feminina decidiu implementar um novo modelo de trabalho, a pensar na equipa, nas pessoas.
As alterações passam pela adoção de um modelo híbrido de trabalho; pela flexibilidade de horários (eliminação do horário fixo laboral) e pela redução da carga horária semanal com a instituição da tarde livre à sexta-feira.
Além de benefícios e compensações, também está uma revisão salarial e de carreira e a atribuição de prémios de produtividade.
Preservar a cultura interna da empresa – identidade, missão e valores -, é um dos principais objetivos da nova liderança: “Mantermo-nos como segunda família dos nossos colaboradores é essencial para nós, pois tenho como lema uma frase muito comum, no entanto, representa na íntegra tudo que acredito enquanto líder: “A união faz força”, por isso, quando trabalhamos em equipa, coisas incríveis acontecem. Muda a liderança, mas o nosso ADN e essência mantêm-se intactos”, sublinha a nova CEO.
O Portal da Queixa é a maior rede social de consumidores do país e conta já com mais de um milhão de utilizadores registados e mais de dez mil marcas e entidades públicas aderentes. Surgiu, em 2009, como um projeto independente, inovador e pioneiro em Portugal, que veio mudar o paradigma das reclamações e promover a literacia digital na sociedade de consumo. Hoje, é considerado pelas marcas e pelos consumidores como um facilitador para a resolução de problemas, tendo como assinatura: “Do Problema à Solução!”
