Relatório independente americano destaca, pela 1ª vez, empresa portuguesa como um dos principais fornecedores de “Contact Center as a Service”.
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, foi nomeada líder no segmento de fornecedores de soluções de Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), no terceiro trimestre de 2020, pelo Forrester Wave – um sistema de avaliação baseado em dados dos mercados de software, hardware e serviços, usado para apoiar decisões de compra.
Para este relatório, no qual a Talkdesk recebeu a pontuação máxima em 12 critérios, o Forrester Wave identifica e avalia os dez fornecedores CCaaS mais importantes com base na oferta atual, estratégia e presença de mercado.
A Talkdesk subiu a líder na mais recente avaliação da empresa independente pela inovação do Talkdesk CX Cloud, que recebeu a pontuação mais alta possível nos critérios de Visão do Produto, Roteiro de Execução, Sucesso do Cliente, Loja de Aplicações, Suporte para Recursos de Autoatendimento, Desktop de Agente Omnicanal, Agente Assistente Virtual e Amplitude de Recursos de Integração de CRM.
Para a organização, o Talkdesk CX Cloud distingue-se por oferecer uma “interface de utilizador muito simplificada para todas as funções de um contact center, escala comprovada com base em clientes recentes, suporte para uma gama alargada de plataformas na nuvem (AWS, Google Cloud e Microsoft Azure) e uma adição rápida e impressionante de funções, incluindo WFO nativo. A sua loja de aplicações, o Talkdesk AppConnect, está entre as melhores do setor e tem bons recursos de integração de chatbot. O Guardian garante que os logins dos agentes sejam validados e seguros – uma capacidade única e oportuna em tempos de pandemia COVID-19”.
“A Talkdesk construiu rapidamente uma reputação como um fornecedor disruptivo de soluções confiáveis de contact center na nuvem por meio de um ritmo acelerado de inovação e estamos entusiasmados por sermos reconhecidos como um líder no The Forrester Wave”, afirma Tiago Paiva, CEO da Talkdesk. “O atendimento ao cliente está próximo de uma grande transformação e, como líderes do setor, capacitamos os nossos clientes com a tecnologia mais recente e fazemos da experiência do cliente uma vantagem competitiva”.
A Talkdesk está a revolucionar o mercado de atendimento ao cliente ao oferecer a primeira e única solução completa, moderna e global de experiência do consumidor, o Talkdesk CX Cloud. Ao combinar o desempenho empresarial em escala com a simplicidade do consumidor, o CX Cloud adapta facilmente as operações do contact center às necessidades em evolução dos clientes e equipas de suporte, aumentando a produtividade, a satisfação do cliente e a economia de custos. A Talkdesk é o único fornecedor de contact center a oferecer suporte à sua solução e aos seus clientes com um Acordo de Nível de Serviço 100% Uptime.
A Talkdesk anunciou, recentemente, o levantamento de uma ronda série C no valor de 143 milhões de dólares, aumentando a avaliação da empresa para mais de 3 mil milhões de dólares. Este financiamento reflete a confiança dos investidores no negócio da Talkdesk e o papel estratégico que a experiência superior do cliente desempenha entre as principais marcas globais.
