A Fresha lançou globalmente o AI Concierge, um assistente de inteligência artificial que responde a chamadas e mensagens, gere marcações, reagendamentos e pagamentos em negócios de beleza e wellness.

A inteligência artificial começa a assumir tarefas de receção em pequenos negócios de serviços. A Fresha anunciou o lançamento global do AI Concierge, um assistente criado para apoiar salões, spas, clínicas, barbearias e empresas de wellness na gestão de chamadas, mensagens, reservas, pagamentos e alterações de marcações.

A solução procura responder a um problema frequente neste tipo de negócios: clientes prontos para marcar, alterar ou confirmar um serviço, enquanto as equipas estão ocupadas com atendimentos presenciais, tratamentos, pagamentos ou preparação de salas. Nessas situações, chamadas não atendidas e respostas tardias podem traduzir-se em reservas perdidas.

O AI Concierge funciona como uma receção digital, usando informação disponível na plataforma Fresha, incluindo serviços, preços, disponibilidade das equipas, regras de marcação, preferências dos clientes e histórico de consultas. O assistente pode gerir várias conversas em simultâneo, por telefone ou chat, incluindo fora do horário de funcionamento.

Cada negócio recebe um número de telefone próprio para o assistente e pode ajustar o tom de voz, o estilo de comunicação e o sotaque, de acordo com a identidade da marca. Nos casos mais complexos, as chamadas podem continuar a ser transferidas para colaboradores.

Segundo William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha, a solução pretende reduzir a pressão sobre clientes e equipas. “Qualquer pessoa que já tenha tentado marcar um corte de cabelo, uma massagem ou um tratamento de última hora sabe como pode ser frustrante quando o telefone toca e ninguém consegue atender”, afirma. Para o responsável, o AI Concierge permite dar respostas mais rápidas aos clientes e ajudar os negócios a gerir melhor as conversas com maior impacto comercial.

O lançamento surge num contexto em que os pedidos dos clientes chegam por canais cada vez mais dispersos, incluindo chamadas telefónicas, mensagens, redes sociais, email e notas de reserva. Para responder a essa fragmentação, a Fresha integrou o AI Concierge no Fresha Connect, solução que reúne comunicação interna, mensagens de clientes, histórico de marcações, preferências e notas num único ambiente de trabalho.

A empresa afirma que os primeiros testes já mostraram impacto comercial, com aumento da conversão de reservas, recuperação de receita associada a pedidos anteriormente perdidos e redução de faltas às marcações. A Fresha Connect e o AI Concierge estão a ser disponibilizados globalmente, com o assistente de IA a ser introduzido em mais línguas ao longo do tempo.